根据国家卫健委办公厅等8部委《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》（国卫办监督发﹝2020﹞4号）中有关医疗美容相关行业组织“定期向社会发布医疗美容典型案件以及医疗美容相关手术、药品器械使用的风险警示”的要求，中国整形美容协会开展了医疗美容网络舆情监测工作。现将2020年11月16日至11月30日网络舆情与风险预警简报如下：

一、数据采集

（一）采集平台：中国整形美容协会医疗美容网络舆情监测系统（技术支持：北京鸣医智造科技有限公司）。

（二）采集周期：2020年11月16日至11月30日。

（三）采集范围：全网公开信息，包括：论坛、新闻、博客、问答、视频、微博、贴吧、平媒、微信、电视、股吧、手机新闻等。

（四）采集内容：根据医疗美容行业特征词，对全网相关信息进行搜索整理。

（五）数据处理：根据内容表达的语义结构，判断内容正负面关系；分析全网传播内容，聚合报告期内传播热点；结合非法行医和非法产品的相关敏感词，挖掘非法行为的敏感信息。

二、舆情数据分析

（一）概述

2020年11月16日至11月30日，全网新增医疗美容相关信息共计667,841条。其中，重点媒体频道信息达27,125条，占比达4.1%，表明行业受社会关注度较高；负面评价信息量14,839条，占总体信息量的2.2%。全网信息显示：本行业受社会关注度高，近期市场需求旺盛；高位负面信息量说明行业内仍存在较多问题。

（二）按信息来源（平台）分布

信息来源（平台）分布，与前报告期基本一致。其中，来源于微博占51%，以美容就医者声量为主；来源于手机新闻占13%，以行业内的企业或媒体声量为主。重点舆情和负面舆情相关信息主要通过手机新闻传播，分别占51%和40%。总之，针对医美行业的负面信息集中在新闻平台，美容就医者反馈的负面信息集中在微博、论坛等互动平台。

（三）按信息来源（地区）分布

信息来源区域分布与传播量与各省（市区）的医疗美容行业发展水平、医疗机构数量、密度、市场规模和热度正相关。分省区的信息来源地区分布图见下：

二、舆情内容分析

（一）概述

根据传播内容的正负调性，将行业信息分为正面、负面、中性三种。在各媒体平台中，整体上以正面信息为主，正/负面信息比为4.4∶1，但在新闻传播平台，正/负面信息量比值为2∶1。

正/负面舆情内容媒体类型分布图

（二）新闻平台正/负面宣传内容

新闻媒体和业内企业是新闻平台的传播主体，其内容主要与行业公益行动、品牌机构、成熟技术相关。报告期内，玻尿酸相关上市企业受媒体高度关注。玻尿酸、医美、祛斑、整形、医院为本期正面高频词。

新闻平台正面高频词分布图

（字号越大、出现频率越高。下同）

新闻平台负面内容集中在医疗服务环节。报告期内，效果、技术、热玛吉、鼻部整形为负面高频词。

新闻平台负面高频词分布图

（三）美容就医者正/负面评价内容

美容就医者正面评价主要集中在治疗效果、服务体验两方面，玻尿酸、祛斑、眼部整形等成熟项目为本期美容就医者反映的正面高频词。

美容就医者正面高频词分布图

美容就医者负面评价内容集中于治疗不良后果、术后疤痕等；因医患双方信息不对称，患者感觉上当受骗。疤痕、欺骗、热玛吉等为本期美容就医者美容就医者反映的负面高频词。

美容就医者负面高频词分布图

三、非法产品销售

（一）概述

报告期内，全网发现非法购买或销售假货、水货的相关信息187条。较上一报告期上升108%，发布平台以网站为主，站点分布集中，个别站点的非法产品信息反复出现。首次发现个别微信公众号长期销售非法产品。

非法产品线索平台分布图

（二）非法产品重点线索

1.报告期内，发现4个微信公众号长期进行非法产品的销售，且涉及多款假冒、水货等非法产品（见下图）。

2.报告期内，新发现多个非法产品销售源头，且在产品销售种类上，基本覆盖了医疗美容各个项目的产品和材料（见下图）。

3.前报告期中发现的非法产品源头仍在大量发布信息（见下图）。

4.中国智企新闻网、百度贴吧等非法重点线索较集中。

三、医疗美容不良事件

1.报告期内，医疗美容行业不良事件报道共7909条，传播量较前报告期上升11.7%，涉及2379起不良事件，较前期上升8.3%。因新氧和美呗纷争而引发的负面信息传播量明显上升。重点不良事件共8起。（注：重点不良事件指在20个以上平台传播，单个事件阅读量达到10万以上的事件。）

单日不良事件信息传播量图

2.报告期内，多个地方发生美容就医者因治疗效果、医疗服务不满意而公开发表不满意见，涉及多家知名医疗美容医院；同时，多个消费者投诉平台收到了医美就医者因医疗服务、收费价格、过度宣传等问题提交的网络投诉。

四、风险预警

报告期内，不良事件相关的医疗服务或产品有热玛吉、隆鼻、玻尿酸、超声刀、美白针、吸脂、线雕、丰唇、除皱、眼部整形等，其中热玛吉、隆鼻、玻尿酸排在前三位，提示美容就医者近期重点关注上述项目的风险。